Algemene voorwaarden
Beperkingen en verantwoordelijkheden
De Klant zal niet, direct of indirect: (i) reverse-engineering, decompilatie, demontage of andere pogingen om de broncode, objectcode of onderliggende structuur, ideeën, knowhow of algoritmen met betrekking tot de Diensten of enige software, hardware, documentatie of gegevens met betrekking tot de Diensten ("Software") te ontdekken; (ii) de Diensten of Software te wijzigen, te vertalen of daarvan afgeleide werken te maken (behalve voor zover uitdrukkelijk toegestaan door Bedrijf of toegestaan binnen de Diensten); (iii) de Diensten of Software te gebruiken voor timesharing of servicebureaudoeleinden of anderszins ten behoeve van derden; (iv) of eigendomsvermeldingen of -labels te verwijderen. Met betrekking tot Software of Hardware die wordt gedistribueerd of aan de Klant wordt verstrekt voor gebruik op locaties of apparaten van de Klant, verleent het Bedrijf de Klant hierbij een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare licentie om dergelijke Software gedurende de Termijn uitsluitend in verband met de Diensten te gebruiken.
De Klant verklaart, verbindt en garandeert dat de Klant de Diensten uitsluitend zal gebruiken in overeenstemming met het toepasselijke gepubliceerde standaardbeleid van het Bedrijf (het "Beleid") en alle toepasselijke wet- en regelgeving. De Klant stemt er hierbij mee in om het Bedrijf schadeloos te stellen en te vrijwaren voor alle schade, verliezen, aansprakelijkheden, schikkingen en onkosten (met inbegrip van maar niet beperkt tot kosten en advocatenkosten) in verband met een claim of actie die voortvloeit uit een vermeende schending van het voorgaande of anderszins uit het gebruik van de Diensten door de Klant. Hoewel het Bedrijf niet verplicht is om het gebruik van de Diensten door de Klant te controleren, kan het Bedrijf dit wel doen en kan het elk gebruik van de Diensten verbieden dat naar zijn mening (of naar verluidt) in strijd is met het voorgaande.
​
De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle apparatuur en aanvullende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met, toegang te krijgen tot of anderszins gebruik te maken van de Diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: modems, hardware, servers, software, besturingssystemen, netwerken en webservers (gezamenlijk "Apparatuur").
Vertrouwelijkheid; Eigendomsrechten
Elke partij (de "Ontvangende Partij") begrijpt dat de andere partij (de "Bekendmakende Partij") zakelijke, technische of financiële informatie met betrekking tot de activiteiten van de Bekendmakende Partij heeft bekendgemaakt of kan bekendmaken (hierna "Vertrouwelijke Informatie" van de Bekendmakende Partij genoemd). Vertrouwelijke informatie van Bedrijf omvat niet-openbare informatie over de kenmerken, functionaliteit en prestaties van de Service. De Ontvangende Partij stemt ermee in: (i) redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen om deze Vertrouwelijke Informatie te beschermen, en (ii) deze Vertrouwelijke Informatie niet te gebruiken (behalve bij de uitvoering van de Diensten of zoals anderszins hierin is toegestaan) of aan derden bekend te maken. De Bekendmakende Partij stemt ermee in dat het voorgaande niet van toepassing is met betrekking tot enige informatie die vijf (5) jaar na de openbaarmaking ervan in haar bezit is of waarvan de Ontvangende Partij kan aantonen dat (a) deze algemeen beschikbaar is of wordt voor het publiek, of (b) deze in haar bezit was of bij haar bekend was voordat zij deze van de Bekendmakende Partij ontving, of (c) deze rechtmatig en zonder beperking door een derde aan haar openbaar is gemaakt, of (d) deze onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruikmaking van Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij of (e) deze wettelijk verplicht openbaar moet worden gemaakt.
Het Bedrijf is eigenaar van en behoudt alle rechten, aanspraken en belangen in en op (a) de Diensten en Software, alle verbeteringen, uitbreidingen of wijzigingen daarvan, (b) alle software, toepassingen, uitvindingen of andere technologie ontwikkeld in verband met Implementatiediensten of ondersteuning, en (c) alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het voorgaande.
Niettegenstaande iets anders en behoudens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679), heeft het Bedrijf het recht om gegevens en andere informatie te verzamelen en te analyseren met betrekking tot de levering, het gebruik en de prestaties van verschillende aspecten van de Diensten en verwante systemen en technologieën (met inbegrip van, zonder beperking, informatie betreffende Klantgegevens en daarvan afgeleide gegevens), en het staat het Bedrijf vrij om (tijdens en na de termijn hiervan) (i) dergelijke informatie en gegevens te gebruiken om de Diensten te verbeteren en aan te vullen en voor andere ontwikkelings-, diagnostische en correctiedoeleinden in verband met de Diensten en andere aanbiedingen van het Bedrijf, en (ii) dergelijke gegevens uitsluitend in geaggregeerde of andere niet-geïdentificeerde vorm bekend te maken in verband met zijn bedrijf. Er worden geen rechten of licenties verleend, behalve zoals uitdrukkelijk hierin uiteengezet.
Betaling van vergoedingen
De Klant betaalt het Bedrijf de op dat moment geldende vergoedingen zoals beschreven in het Bestelformulier voor de Diensten in overeenstemming met de voorwaarden daarin (de "Vergoedingen"). Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de Vergoedingen of toepasselijke kosten te wijzigen en om nieuwe kosten en Vergoedingen in te stellen aan het einde van de Eerste Serviceperiode of de op dat moment lopende verlengingstermijn, na een voorafgaande kennisgeving aan de Klant van dertig (30) dagen (die per e-mail kan worden verzonden). Als de Klant van mening is dat het Bedrijf de Klant onjuist heeft gefactureerd, moet de Klant uiterlijk 60 dagen na de sluitingsdatum van het eerste factureringsoverzicht waarop de fout of het probleem verscheen, contact opnemen met het Bedrijf om een aanpassing of creditering te ontvangen. Vragen dienen te worden gericht aan de afdeling klantenservice van het Bedrijf.
In dat geval moet het Bedrijf dertig (30) dagen na de verzenddatum van de factuur de volledige betaling ontvangen hebben voor facturen die in een bepaalde maand zijn uitgeschreven. Voor onbetaalde bedragen worden financieringskosten in rekening gebracht van 1,5% per maand over het uitstaande saldo, of het wettelijk toegestane maximum, afhankelijk van welk bedrag lager is, plus alle incassokosten en dit kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de Service. De Klant is verantwoordelijk voor alle belastingen in verband met Diensten.
Garantie en disclaimer
Het Bedrijf zal redelijke inspanningen leveren die in overeenstemming zijn met de geldende industrienormen om de Diensten zodanig te onderhouden dat fouten en onderbrekingen in de Diensten tot een minimum worden beperkt. Diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn voor gepland onderhoud of voor ongepland noodonderhoud, hetzij door het Bedrijf of door derden, of als gevolg van andere oorzaken die buiten de redelijke controle van het Bedrijf vallen, maar het Bedrijf zal zich redelijkerwijs inspannen om vooraf schriftelijk of per e-mail melding te maken van een geplande onderbreking van de dienstverlening. Bedrijf garandeert echter niet dat de Diensten ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn, noch geeft het enige garantie met betrekking tot de resultaten die kunnen worden verkregen uit het gebruik van de Diensten. Behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze paragraaf, worden de Services geleverd "zoals ze zijn" en wijst het Bedrijf alle garanties af, expliciet of impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.
Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid
Het Bedrijf zal de Klant vrijwaren van aansprakelijkheid jegens derden als gevolg van inbreuk door de Service op enig octrooi of enig auteursrecht of verduistering van enig handelsgeheim, mits het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld van alle dreigingen, claims en procedures die hiermee verband houden en het Bedrijf redelijke bijstand krijgt en de mogelijkheid om als enige de verdediging en schikking op zich te nemen; het Bedrijf zal niet verantwoordelijk zijn voor een schikking die het niet schriftelijk goedkeurt. De voorgaande verplichtingen zijn niet van toepassing met betrekking tot delen of onderdelen van de Service (i) die niet door het Bedrijf zijn geleverd, (ii) die geheel of gedeeltelijk in overeenstemming met de specificaties van de Klant zijn gemaakt, (iii) die na levering door het Bedrijf zijn gewijzigd, (iv) die zijn gecombineerd met andere producten, processen of materialen waarbij de vermeende inbreuk betrekking heeft op een dergelijke combinatie, (v) waarbij de Klant doorgaat met vermeende inbreukmakende activiteiten nadat hij daarvan in kennis is gesteld of nadat hij in kennis is gesteld van wijzigingen die de vermeende inbreuk zouden hebben voorkomen, of (vi) waarbij het gebruik van de Service door de Klant niet strikt in overeenstemming is met deze Overeenkomst. Indien, als gevolg van een vordering wegens inbreuk, de Diensten door een bevoegde rechtbank als inbreukmakend worden beschouwd of door het Bedrijf als inbreukmakend worden beschouwd, kan het Bedrijf, naar eigen keuze en op eigen kosten (a) de Service vervangen of zodanig wijzigen dat deze geen inbreuk maakt, op voorwaarde dat een dergelijke wijziging of vervanging in wezen vergelijkbare kenmerken en functionaliteit bevat, (b) voor de Klant een licentie verkrijgen om de Service te blijven gebruiken, of (c) indien geen van de voorgaande commercieel uitvoerbaar is, deze Overeenkomst en de rechten van de Klant op grond daarvan beëindigen en de Klant een terugbetaling van vooruitbetaalde, ongebruikte vergoedingen voor de Service verstrekken.
​
Niettegenstaande iets anders, behalve voor lichamelijk letsel van een persoon, zullen Bedrijf en zijn leveranciers (inclusief, maar niet beperkt tot alle leveranciers van apparatuur en technologie), functionarissen, filialen, vertegenwoordigers, aannemers en werknemers niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn met betrekking tot enig onderwerp van deze Overeenkomst of voorwaarden die daarmee verband houden op grond van een contract, nalatigheid, risicoaansprakelijkheid of andere theorie: (a) voor fouten of onderbreking van het gebruik of voor verlies of onnauwkeurigheid van beschadiging van gegevens of kosten van aanschaf van vervangende goederen, Diensten of technologie of verlies van zaken; (b) voor enige indirecte, voorbeeldige, incidentele, speciale of gevolgschade; (c) voor enige aangelegenheid buiten de redelijke controle van het Bedrijf; (d) voor bedragen die, samen met de bedragen in verband met alle andere claims, hoger zijn dan de Vergoedingen die door de Klant aan het Bedrijf zijn betaald voor de Diensten onder de Overeenkomst in de 12 maanden voorafgaand aan de handeling die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid, in elk geval, ongeacht of het Bedrijf op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Diverse
Als een bepaling van deze Overeenkomst onafdwingbaar of ongeldig wordt bevonden, zal die bepaling worden beperkt of geëlimineerd in de minimale mate die nodig is zodat deze Overeenkomst anderszins volledig van kracht en uitvoerbaar blijft. Deze Overeenkomst kan niet worden toegewezen, overgedragen of in sublicentie worden gegeven door de Klant, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf. Het Bedrijf kan al zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst zonder toestemming overdragen en toewijzen. Deze Overeenkomst, samen met de offerte, de POC-Overeenkomst, de controller voor de controllerovereenkomst tussen Bedrijf en Klant, is de volledige en exclusieve verklaring van de wederzijdse verstandhouding tussen de partijen en vervangt en annuleert alle eerdere schriftelijke en mondelinge overeenkomsten, mededelingen en andere afspraken met betrekking tot het onderwerp van deze Overeenkomst, en dat alle verklaringen van afstand en wijzigingen schriftelijk moeten worden ondertekend door beide partijen, tenzij hierin anders is bepaald. Er is geen agentschap, partnerschap, joint venture of dienstverband ontstaan als gevolg van deze Overeenkomst en de Klant heeft geen enkele bevoegdheid om het Bedrijf te binden in welk opzicht dan ook. In elke actie of procedure om rechten uit hoofde van deze Overeenkomst af te dwingen, heeft de winnende partij het recht om de kosten en honoraria van advocaten te verhalen. Alle kennisgevingen in het kader van deze Overeenkomst zijn schriftelijk en worden geacht naar behoren te zijn gegeven wanneer ze zijn ontvangen, indien ze persoonlijk zijn afgegeven; wanneer de ontvangst elektronisch is bevestigd, indien ze zijn verzonden per fax of e-mail; de dag nadat ze zijn verzonden, indien ze zijn verzonden voor bezorging op de volgende dag door een erkende overnight bezorgdienst; en bij ontvangst, indien ze zijn verzonden per aangetekende post met ontvangstbevestiging. Op deze Overeenkomst is de Belgische wetgeving van toepassing, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake wetsconflicten. Alle geschillen met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, handhaving, uitvoering of beëindiging van deze Overeenkomst vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de (Nederlandstalige kamers van de) Brusselse rechtbanken.